Praca konsultanta telefonicznego to dla wielu osób szansa na zdobycie pierwszego zatrudnienia. Choć część osób wiąże z tym stanowiskiem plany zawodowe na przyszłość, wiele traktuje je jedynie jako dorywczą pracę, na przykład podczas studiów. Ze względu na to, że Polska jest krajem tańszym w porównaniu do wielu innych europejskich państw, firmy outsourcingowe często poszukują tu pracowników.
Adam Nowak Konsultant telefoniczny adam.nowak@gmail.com 000 123 112
Podsumowanie zawodowe
Od ponad trzech lat pracuję na stanowisku konsultanta telefonicznego w firmie outsourcingowej XYZ. Doskonale potrafię sobie radzić nawet z trudnymi klientami, czego dowodem jest 98% zadowolenia klientów z mojej pomocy. Wiem, jak ważne jest utrzymywanie dobrego imienia firmy, dlatego wykorzystując swoje umiejętności miękkie, kontaktuję się z klientami, zachowując wysoką kulturę osobistą i profesjonalizm. Chcę rozpocząć pracę w państwa firmie, aby wykorzystać moje umiejętności językowe.
Doświadczenie
Konsultant telefoniczny Telecom 2020-2023
Zachowywałem pozytywne relacje z klientami, oferując im najlepsze możliwe rozwiązania, co przyczyniło się do 10% wzrostu zadowolenia klientów.
Odpowiadałem za wdrażanie nowych pracowników do zawodu.
Wykorzystując moje umiejętności miękkie, pozyskałem ponad 200 nowych klientów drogą telefoniczną.
Nie oznacza to jednak, że bez żadnego wysiłku znajdziesz pracę. Musisz bowiem napisać wspaniałe CV konsultanta, które wyróżni cię na tle innych kandydatów.
Jeżeli nie wiesz, jak napisać CV, które zachwyci pracodawców, jesteś w dobrym miejscu. W tym artykule dowiesz się, z czego składa się profesjonalne CV. Znajdziesz też omówienie każdej z sekcji, które pomoże ci lepiej zrozumieć, które informacje są najważniejsze.
📌Pamiętaj, że wzory CV, nawet te stworzone przez ekspertów, powinny być dla ciebie wyłącznie źródłem inspiracji. Nigdy nie kopiuj bezpośrednio ich treści. Dobre CV to takie, które pokazuje cię od jak najlepszej strony, ale też współgra z tym, co umieszczone jest w konkretnej ofercie pracy.
Ile zarabia się na stanowisku konsultanta telefonicznego?
Według danych zebranych przez Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń średnia pensja na stanowisku konsultanta wynosi 4 530 złotych brutto. 25% najlepiej zarabiających osób otrzymuje pensję powyżej 5 660 złotych brutto.
Wysokość zarobków może zależeć od miejsca pracy, wielkości firmy, doświadczenia, a nawet wykształcenia pracownika.
Aż 67% osób pracujących na tym stanowisku to kobiety. Wiele osób docenia dodatkowe benefity w tej pracy, wliczając w to prywatną opiekę medyczną, karnety na siłownie oraz możliwość pracy zdalnej.
Konsultant - CV i jego części
W swoim życiorysie zawodowym musisz zapisać wszystkie kluczowe informacje na temat swojego życia zawodowego. Aby zachować przejrzystość dokumentu, najlepiej jest podzielić go na poszczególne sekcje. Części uznawane w CV za niemal obowiązkowe to:
nagłówek,
doświadczenie zawodowe,
wykształcenie,
umiejętności.
Niemal każde przykładowe CV będzie je zawierało. Jednak aby wyróżnić się na tle innych i zdobyć zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną, będziesz musiał wykazać się nieco bardziej. Dobre CV powinno zawierać również dodatkowe sekcje, w których zaprezentujesz swoje unikatowe cechy lub atuty takie jak znajomość języków obcych czy ukończone kursy. Dodatkowo możesz też dodać podsumowanie zawodowe, czyli sekcję, w której opisujesz pokrótce najważniejsze obowiązki, osiągnięcia i inne szczegóły swojej kariery, które mogą zainteresować pracodawcę.
Nagłówek w CV
W nagłówku powinieneś umieścić swoje dane kontaktowe. Pamiętaj, żeby nie wypisywać tu wszystkich szczegółów ze swojego życia. Wystarczą podstawowe informacje, czyli:
imię i nazwisko,
numer telefonu,
adres e-mail,
miejscowość.
📌Dodatkowe informacje dodaj wyłącznie wtedy, gdy pracodawca prosi o nie w ogłoszeniu o pracę. W innym razie mogą zostać one uznane za wrażliwe i prowadzić do dyskwalifikacji.
⚠️Zanim wyślesz swoje curriculum vitae do pracodawcy, upewnij się, że dane w nagłówku są zapisane poprawnie. Nawet tak mały błąd, jak na przykład literówka w mailu czy przekręcona cyfra w numerze telefonu, może kosztować cię twoje zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną.
Profesjonalne CV - jak opisać doświadczenie zawodowe
W swoim CV koniecznie podziel się doświadczeniem zawodowym. Twoje poprzednie stanowiska mogą nie tylko wpłynąć na szansę na zatrudnienie, ale też zwiększyć szanse na to, jaką stawkę zaoferuje ci potencjalny szef.
W tej sekcji koniecznie napisz:
nazwę stanowiska, które pełniłeś (np. specjalista ds. obsługi klienta)
nazwę firmy, w której pracowałeś,
ile trwało twoje zatrudnienie.
Warto wiedzieć, że niemal każdy doradca klienta zamieści takie dane. Aby się dodatkowo wyróżnić, podaj też informacje na temat obowiązków, jakie miałeś na danym stanowisku i postaraj się wspomnieć o osiągnięciach.
Przykładowa sekcja z doświadczeniem zawodowym
Konsultant telefoniczny
Call Center XYZ
Warszawa
2015-2020
Dbałem o dobre kontakty z klientami i dobry wizerunek firmy, wykorzystując moje umiejętności miękkie.
Zwiększyłem sprzedaż produktu ABC o 12% w skali roku.
Nadzorowałem pracę 20 członków zespołu.
W swoim doświadczeniu możesz podać dane liczbowe, które dokładnie pokażą, jakie korzyści możesz przynieść firmie.
Jak napisać CV - sekcja z wykształceniem
W przypadku pracy w call center nie musisz mieć skończonych studiów. Bardzo często wystarczy wykształcenie średnie, a nawet podstawowe. Mimo to, skuteczne CV powinno zawierać informacje na temat twojej edukacji.
W tej części należy podać zdobyty tytuł zawodowy lub naukowy, o ile dotyczy, nazwę szkoły, miejscowość, w której się uczyłeś oraz czas trwania nauki.
Spójrz na poniższy przykład.
Szkoła Zawodowa nr 1
Warszawa
2015-2020
📌W tej sekcji wpisz tylko ostatnią ukończoną szkołę. Nie ma potrzeby wspominania o wcześniejszych, w szczególności, jeżeli nie są one związane z pracą, o którą się ubiegasz.
Umiejętności w CV na stanowisko konsultanta telefonicznego
Na rynku pracy istnieje dość spora konkurencja. Pisząc profesjonalne CV, zwiększasz swoje szansę na bycie dostrzeżonym przez pracodawcę. Musisz jednak pamiętać, że większe call center może używać tzw. systemów śledzenia kandydatów. To specjalne programy, które skanują CV i list motywacyjny, odrzucając te, w których nie ma słów kluczowych. Oznacza to, że wiele aplikacji może zostać odrzuconych jeszcze zanim trafi na biurka rekruterów.
Z pewnością nie chcesz, aby całe przygotowywanie dokumentów poszło na marne. Aby wyróżnić się w pierwszych etapach rekrutacji, uważnie przeczytaj w ofercie pracy, jakie umiejętności są wymagane na dane stanowisko konsultanta telefonicznego. To właśnie te umiejętności są słowami kluczowymi.
⚠️Nigdy nie kłam w CV. Pracodawca może ci zadać dodatkowe pytania na rozmowie kwalifikacyjnej, dzięki którym odkryje, czy mówisz prawdę. Jeżeli zostaniesz przyłapany na kłamstwie, możesz stracić swoje szanse na pracę.
Umiejętności twarde, które powinien mieć doradca klienta
Każde CV musi zawierać sekcję z kompetencjami twardymi. Są one niezbędne do wykonywania konkretnego zawodu. Pamiętaj, aby każde CV było dostosowane do konkretnej oferty pracy.
Przykładowe kompetencje twarde, które mogą przydać się konsultantowi telefonicznemu to:
przyjmowanie reklamacji
przygotowywanie umów
sprzedaż produktów i usług
obsługa Salesforce
umiejętność upsellingu
Czy umiejętności miękkie są ważne przy telefonicznej obsłudze klienta?
W pracy w call center bardzo ważny jest klient. Właśnie dlatego potencjalny szef sprawdzi, czy masz kompetencje pozwalające na skuteczną komunikację i sprzedawanie produktów. Koniecznie poświęć tej części nieco więcej uwagi, aby zwiększyć swoje szanse na zatrudnienie.
Oto przykładowe umiejętności, które mogą przydać się w pracy na tym stanowisku:
pozytywne nastawienie
zdolność efektywnej komunikacji
wysoka kultura osobista
umiejętność przekonywania
umiejętność pracy pod presją czasu
zaangażowanie
Dodatkowe sekcje
Dodatkowe sekcje w CV to idealny sposób na zwrócenie uwagi pracodawcy. Po pierwsze, twój dokument zyskuje ciekawszy układ. Co więcej, pokazujesz te rzeczy, które wyróżniają cię na tle innych.
W naszym kreatorze CV możesz dodać je za pomocą kilku kliknięć. Układ automatycznie dostosuje się tak, aby wszystkie sekcje współgrały ze sobą.
Przykładowe sekcje do wyboru to:
zainteresowania,
języki obce,
kursy i szkolenia,
znajomość programów komputerowych.
Języki obce
Język angielski to coraz popularniejszy język na rynku pracy. Jeżeli ubiegasz się o pracę w call center, jego znajomość może okazać się niezwykle przydatna. Podobnie jest z innymi językami. Języki obce dają ci szansę pracy jako konsultant na rynki obce, która jest często o wiele lepiej płatna.
Koniecznie dodaj swoje umiejętności językowe w osobnej sekcji, aby mieć pewność, że pracodawca ich nie przeoczy.
Skorzystaj z naszego kompletnego poradnika, z którego dowiesz się, jak napisać sekcję z językami obcymi.
📌Zapisz swoje CV w formacie PDF, aby wszystko wyglądało tak, jak powinno na komputerze potencjalnego szefa.
Podsumowanie zawodowe w curriculum vitae
Jedną z doskonałych dodatkowych części w CV jest podsumowanie zawodowe. Warto wiedzieć, że w Polsce jest ona nadal mało używana, a więc możesz wykorzystać to na swoją korzyść. Pisząc podsumowanie, możesz wyróżnić się nawet na tle tych kandydatów, którzy mają o wiele większe doświadczenie niż ty.
W tej sekcji pokrótce opisz te informacje, które mogą okazać się najbardziej atrakcyjne dla pracodawców. Wspomnij o długoletnim doświadczeniu, wyjątkowych umiejętnościach czy unikatowych celach zawodowych.
Pamiętaj, że celem tej sekcji jest przekonanie rekruterów, że warto przeczytać resztę twojego CV. Aby dowiedzieć się więcej na temat tajników pisania tej sekcji CV, koniecznie zajrzyj do naszego artykułu.
Dokumenty aplikacyjne - list motywacyjny konsultanta telefonicznego
Dobry list motywacyjny może znacząco zwiększyć twoje szanse na rekrutację. Czasami rekruterzy proszą o ten dokument w ofercie pracy i wówczas należy go uznać za obowiązkowy. Według ekspertów warto go jednak napisać niemal w każdej sytuacji.
W liście motywacyjnym możesz rozwinąć informacje zawarte w CV, a także podać te, na które zabrakło już miejsca w życiorysie zawodowym. Pokaż w nim swoje wyjątkowe cechy, a także omów, jaki masz cel zawodowy i jak zatrudnienie na danym stanowisku mogłoby się przyczynić do jego realizacji.
W naszym kreatorze CV możesz stworzyć list motywacyjny, zaraz po napisaniu nowego CV. Dzięki temu pamiętasz, jakie informacje pojawiły się w curriculum vitae oraz które z nich warto jeszcze bardziej rozwinąć.
Konsultant telefoniczny i skuteczne CV - podsumowanie artykułu
Wiesz już, co powinno się znaleźć w twoim CV. Na koniec jednak przypominamy, o czym powinieneś pamiętać, aby napisać dobre CV:
Zadbaj o to, by dane w nagłówku były zapisane poprawnie. Nie podawaj zbyt wielu danych.
Stwórz sekcję z doświadczeniem zawodowym, w której oprócz podstawowych danych, opiszesz też swoje obowiązki i sukcesy na danym stanowisku.
Wstaw sekcję z wykształceniem, nawet jeżeli posiadasz tylko podstawową edukację.
W sekcji z umiejętnościami wpisz zarówno kompetencje twarde, jak i miękkie.
Zawsze zwracaj uwagę na konkretną ofertę pracy i dostosuj swoje podanie, uwzględniając dane, które są w niej zawarte.
Postaraj się dodać dodatkowe sekcje, które pomogą ci wyróżnić się na tle innych kandydatów.
Zachęć pracodawców do przeczytania całego CV, tworząc ciekawe podsumowanie zawodowe.
Napisz list motywacyjny, dzięki któremu zwiększysz swoje szanse na zdobycie pracy.
Szukasz więcej porad na temat pisania podania? Koniecznie zajrzyj na naszego bloga z ciekawymi artykułami. Skorzystaj z naszych szablonów, aby już dziś stworzyć ciekawe podanie o pracę dla konsultanta telefonicznego.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długie powinno być moje CV?
Optymalna długość CV to jedna strona A4. Wyłącznie osoby, które pracują na wysokich stanowiskach i mają ogromne doświadczenie powinny dodać dodatkowe strony. Jeżeli chcesz pracować w call center, jedna strona w zupełności wystarczy.
Jeżeli masz wrażenie, że nie zmieścisz wszystkich informacji na jednej stronie, skorzystaj z tej rady: zastanów się, jakie informacje mają rzeczywiście znaczenie dla pracy, o którą się starasz. Jeśli już od lat pracujesz w call center, nie musisz już wspominać o dorywczej pracy za barem w trakcie studiów. Postaraj się dopasować swoje CV do oferty pracy, a na pewno wystarczy ci miejsca.
Nigdy nie usuwaj marginesów ani nie zmniejszaj zbytnio czcionki. W ten sposób po prostu zmniejszysz czytelność twojego dokumentu. Pamiętaj, że pracodawcy poświęcają średnio 6 sekund na przeczytanie każdego CV. Jeżeli twój dokument nie będzie od razu czytelny, z pewnością nie zyskasz przychylności pracodawcy.
Czy muszę umieszczać swoje zdjęcie w CV?
Nie. Umieszczanie zdjęcia w CV nie jest obowiązkowe. Jeżeli pracodawca o nie prosi w ogłoszeniu o pracę, możesz dołączyć je do swojego curriculum vitae, ale nie masz takiego obowiązku. Decyzja należy do ciebie.
Jeżeli jednak zdecydujesz się na dodanie fotografii, koniecznie zadbaj o to, by była ona profesjonalna. Zdjęcie z imprezy czy selfie się nie sprawdzi. Potrzebujesz portretu na gładkim tle. Możesz je wykonać samemu lub u fotografa. Zadbaj o odpowiedni strój, a także o schludne uczesanie.
Już dziś napisz doskonałe CV dla konsultanta telefonicznego.
