Jak napisać doskonałe CV na stanowisko doradcy klienta - kompletny poradnik

Niezależnie od tego, do której grupy się zaliczasz, w dokumentach aplikacyjnych musisz zaprezentować się w jak najlepszy sposób.

Aby pracodawca mógł stwierdzić, czy nadajesz się na oferowane stanowisko, musisz napisać doskonałe CV doradcy klienta.

Być może wiesz, jak rozwiązać skomplikowany problem i jak uspokoić zdenerwowanego klienta, ale czy wiesz, jak przedstawić swoje kwalifikacje w ciekawy i profesjonalny sposób? W tym artykule przygotowaliśmy dla ciebie wszystkie informacje na temat tego, co powinno się znaleźć w CV. Znajdziesz tu też dodatkowe porady, które pozwolą ci na wyróżnienie swojego podania.

Ile zarabiają przedstawiciele obsługi klienta?

Według portalu randstad.pl zarobki doradcy klienta zależą od wielu czynników, w tym lokalizacji i wielkości firmy. Ważne jest także doświadczenie oraz rodzaj umowy. O stawce będzie decydował też poziom stanowiska danego pracownika.

Przykładowo, młodsi doradcy klienta zarabiają 4080 złotych brutto miesięcznie, a doradca klienta premium dostaje średnio 6960 złotych brutto na miesiąc.

Nagłówek w CV – czy jest konieczny i jakie jest jego znaczenie?

Aby zadzwonić do klientów, musisz mieć ich dane w systemie. Jeżeli klient zostawi wiadomość na czacie, ale zapomni podać swojego maila lub zrobi w nim literówkę, wiadomość od ciebie nigdy do niego nie dotrze. Podobnie jest z CV.

W nagłówku musisz umieścić swoje dane kontaktowe, aby pracodawca mógł się z tobą skontaktować. Przekręcona cyfra w numerze telefonu czy literówka w mailu mogą zniweczyć twoje szanse na zatrudnienie, ponieważ pracodawca nie będzie mógł się z tobą skontaktować, nawet jeżeli jesteś najlepszym kandydatem na dane stanowisko. Poświęć więc nieco uwagi pisząc tę najkrótszą, ale jakże ważną część życiorysu zawodowego.

W nagłówku przedstaw:

• Swoje imię i nazwisko,
• Numer telefonu,
• Adres mailowy,
• Miejscowość.

Opcjonalnie możesz podać swój tytuł zawodowy, ale nie jest to konieczne.

Unikaj podawania dodatkowych danych, takich jak dokładny adres zamieszkania, data urodzenia czy stan cywilny. Nie są one potrzebne i tylko zajmą cenne miejsce w dokumencie. Pamiętaj, że niektóre dane mogą zostać uznane za wrażliwe i prowadzić do dyskwalifikacji. Ogranicz je więc do minimum, dodając ewentualnie te informacje, o które prosi w ogłoszeniu pracodawca.

Aplikujesz o pracę za granicą? Koniecznie zapoznaj się z zasadami pisania CV. W zależności od kraju, firmy wymagają różnych informacji. Zweryfikuj też, jakich danych nie należy w ogóle podawać.

Przedstawiciel biura obsługi klienta – CV i jego części

Każde CV ma określoną strukturę, która porządkuje informacje w życiorysie zawodowym. Kolejność sekcji w CV wynika z wybranego formatu życiorysu zawodowego. Masz do wyboru:

• Układ funkcjonalny,
• Układ chronologiczny,
• Układ łączony.

Większość wzorów CV będzie zawierała podstawowe sekcje, takie jak:

• Nagłówek,
• Doświadczenie,
• Wykształcenie,
• Umiejętności.

Jeżeli aplikujesz do pracy, gdzie jest duża konkurencja, wymagane minimum może nie wystarczyć. Wyróżnij się na tle innych kandydatów dodatkowymi sekcjami, takimi jak zainteresowania, obsługa komputera czy znajomość języków obcych. Możesz też dodać podsumowanie zawodowe, w którym krótko opiszesz najważniejsze aspekty swojej kariery. W kolejnych częściach artykułu znajdziesz informacje na temat każdej z tych sekcji.

Umiejętności związane z obsługą klienta – co wpisać do CV?

Ta sekcja może okazać się kluczowa podczas rekrutacji. Pracodawcy cenią osoby, które posiadają konkretny zestaw umiejętności i takich właśnie osób szukają. Co więcej, w celu prowadzenia rekrutacji, wielkie korporacje chętnie sięgają po tzw. systemy śledzenia kandydatów. Te specjalne programy skanują twoje CV i list motywacyjny. Jeżeli dokumenty aplikacyjne nie zawierają słów kluczowych, zostaną one od razu odrzucone i nigdy nie trafią na biurko rekrutera.

Nie musisz się jednak martwić. Sprawdź ogłoszenie o pracę i znajdź tam kompetencje, które są wymagane od kandydatów. To właśnie one będą twoimi słowami kluczowymi. Nie musisz wypisywać ich wszystkich, pamiętaj że kłamstwo nie popłaca – jeżeli nie masz jakiejś umiejętności, nie podawaj jej w swoim CV.

Zapisz umiejętności dokładnie tak, jak w ofercie pracy, aby mieć pewność, że komputer odczyta je poprawnie. Podaj jako pierwsze te umiejętności, które wymienione są jako warunek konieczny zatrudnienia.

Nasz kreator CV pozwala ci na szybką edycję twojego życiorysu zawodowego. Właśnie dlatego możesz bez problemu spersonalizować podanie, uwzględniając konkretną ofertę pracy. Im bardziej spersonalizowane podanie, tym lepiej.

Coraz więcej pracodawców chce szkolić pracowników, a więc masz szansę na zatrudnienie, nawet jeśli nie posiadasz wielu kompetencji twardych, za to masz przydatne umiejętności miękkie. Dowiedz się, jak napisać ciekawe CV dla osoby bez doświadczenia, czytając nasz poradnik.

Umiejętności twarde

Kompetencji twardych możesz nauczyć się w szkole, a także podczas wykonywania obowiązków, np. w pracy. Niektóre z nich są niezbędne do tego, by spełnić się na danym stanowisku, inne stanowią doskonały dodatek, który pozwoli ci na rozwój kariery.

Spójrz na listę przykładowych specjalistycznych kompetencji dla osób pracujących w obsłudze klienta:

• Wiedza z zakresu marketingu
• Salesforce
• Slack
• Obsługa systemu ticketowego
• Tworzenie raportów sprzedażowych

Umiejętności miękkie

Kompetencje miękkie są bardzo ważne dla wszystkich zawodów, choć w niektórych odgrywają kluczową rolę. Tak jest w przypadku pracy przedstawiciela obsługi klienta. Osoba zatrudniona na tym stanowisku musi być cierpliwa, charakteryzować się wysoką kulturą osobistą i trzymać nerwy na wodzy. Musi także umieć zdobyć zaufanie klienta. Będziesz wchodził w interakcje z klientami, często niezadowolonymi i zdenerwowanymi. Co więcej, musisz dogadywać się z kolegami, którzy są w twoim zespole, aby zrealizować wyznaczone cele. Koniecznie więc przedstaw te kompetencje miękkie, które sprawiają, że sprawdzisz się na oferowanym stanowisku, na przykład:

• Odporność na stres
• Zdolności komunikacyjne
• Pozytywne nastawienie
• Umiejętność pracy pod presją
• Wysoka kultura osobista
• Empatia
• Cierpliwość
• Umiejętność pracy w zespole

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego, jak napisać sekcję z umiejętnościami? Koniecznie zajrzyj do naszego artykułu.

Doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta – sekcja z historią zatrudnienia

W przypadku niemal każdej pracy, im większe doświadczenie, tym lepsze szanse na zdobycie dobrego zatrudnienia. Jednak brak doświadczenia zawodowego nie powinien cię zniechęcać. Wiele firm zatrudnia pracowników i szkoli ich z obsługi klienta. A więc nawet, jeżeli nie masz dużego doświadczenia, nadal masz szansę na pracę.

W tej części swojego CV podaj następujące informacje:

• Nazwa stanowiska,
• Nazwa firmy, w której pracowałeś,
• Okres zatrudnienia.

Doradca klienta powinien wyróżnić się na tle konkurencji. Aby to zrobić, oprócz podstawowych informacji wymienionych powyżej, musisz przedstawić też obowiązki, jakie miałeś jako przedstawiciel obsługi klienta, a także pochwalić się swoimi sukcesami.

Spójrz na przykładową sekcję z doświadczeniem, która pomoże ci napisać profesjonalne CV:

Osiągnięcia i obowiązki dobrze jest opisać za pomocą danych liczbowych. W ten sposób łatwiej będzie ci przekonać przyszłego pracodawcę, że przyczynisz się do rozwoju firmy.

Sekcja z wykształceniem

W pracy specjalisty do spraw obsługi klienta wykształcenie nie odgrywa aż tak dużej roli. Należy jednak dodać sekcję z edukacją do swojego CV niezależnie od poziomu wykształcenia. Pamiętaj, że jeżeli uczestniczyłeś na przykład w zajęciach z marketingu w zawodowej szkole policealnej, możesz zwiększyć swoje szanse na zdobycie pracy.

W tej sekcji zawrzyj takie informacje, jak:

• Zdobyty tytuł zawodowy (jeżeli dotyczy),
• Nazwę szkoły czy uczelni,
• Okres trwania wykształcenia.

Oto przykład:

Pamiętaj, że pracodawcę interesuje tylko najwyższy stopień edukacji. Jeżeli zdałeś maturę, nie musisz wspominać o szkole podstawowej czy gimnazjum.

Dodatkowe sekcje

Sekcje dodatkowe to doskonały sposób na wyróżnienie twojej aplikacji. Koniecznie umieść je w CV przedstawiciela obsługi klienta, aby przyciągnąć uwagę rekrutera i zwiększyć swoje szanse na zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną. Należy w nich przedstawić te informacje, które sprawiają, że wyróżniasz się na tle innych. Wybór sekcji dodatkowych należy do ciebie. W naszym kreatorze możesz dodać jedną lub więcej części, a narzędzie utworzy estetyczny i przejrzysty szablon.

Niezależnie od wybranej sekcji, pamiętaj, że kluczowe jest umieszczenie wyłącznie tych informacji, które mają znaczenie dla danego stanowiska. Przykładowo, w sekcji zainteresowania nie wymieniaj wszystkich swoich hobby. Wybierz te, które są związane ze stanowiskiem i/lub te, które rozwijają umiejętności potrzebne w pracy w obsłudze klienta.

Języki obce

Znajomość języków obcych jest cechą coraz bardziej cenioną przez pracodawców. Wpływa ona nie tylko na większe szanse na zatrudnienie, ale może też wiązać się z wyższą pensją.

Wiele zagranicznych firm korzysta z usług outsourcingowych w tańszych krajach. Właśnie dlatego możesz znaleźć pracę w obsłudze klienta z rynku angielskiego w Polsce. Jeżeli znasz płynnie język obcy, łatwiej będzie ci zdobyć pracę w zawodzie, ponieważ będziesz miał więcej opcji w porównaniu z kolegami, którzy władają wyłącznie językiem polskim.

Jeśli znasz co najmniej jeden język obcy lub gdy znajomość języka jest wymagana do pracy w obsłudze klienta, dobrze zrobisz tworząc osobną sekcję z kwalifikacjami językowymi.

Dowiedz się, jak to zrobić, czytając nasz poradnik.

Obsługa komputera

W przypadku specjalistów ds. obsługi klienta, znajomość pewnych programów może okazać się kluczowa. Jeżeli znasz więcej niż jeden program, możesz utworzyć osobną sekcję, aby je zaprezentować i wyeksponować. W ten sposób omija cię ryzyko, że pracodawca przeoczy te programy na liście innych umiejętności.

Dodatkowe porady

Napisz list motywacyjny doradcy klienta

W przypadku większości aplikacji list motywacyjny to wyłącznie dodatek do CV. Tylko, gdy pracodawca prosi o niego w ogłoszeniu o pracę należy go uznać za dokument obowiązkowy. Jednak eksperci radzą, by wysłać taki list, niezależnie od tego, czy pracodawca go wymaga, czy też nie.

W liście motywacyjnym możesz zawrzeć wszystkie te informacje, na które nie było już przestrzeni w curriculum vitae. Pokaż swoją wyjątkową osobowość, pochwal się zrealizowanymi projektami i opisz, jak wykorzystałeś swoje umiejętności w pracy. Wspomnij też o swoich celach zawodowych, podkreślając, jak objęcie danego stanowiska może pomóc ci w ich realizacji.

List motywacyjny to wspaniały sposób na to, aby wyróżnić się na tle innych aplikujących. Zwiększ swoje szanse na zatrudnienie jako przedstawiciel obsługi klienta, pisząc go.

Unikaj błędów

Przykładanie wagi do szczegółów jest bardzo ważną cechą w przypadku pracy w obsłudze klienta. Musisz wysłuchać klienta, aby dokładnie zrozumieć, na czym polega problem, z którym się on mierzy. Nawet najmniejszy szczegół może mieć znaczenie. Poza tym, jeżeli wysyłasz wiadomości na czacie lub komunikujesz się drogą mailową, musisz zadbać o to, by pisać bezbłędnie.

Pokaż, że jesteś dokładnym kandydatem, wysyłając bezbłędne CV. Zanim wyślesz swoje dokumenty aplikacyjne, jeszcze raz je dokładnie przeczytaj. To tylko kilka dodatkowych minut, które mogą znacząco zwiększyć twoje szanse na otrzymanie pracy.

Pisząc CV, zwróć uwagę na literówki, interpunkcję, gramatykę i wystrzegaj się błędów ortograficznych. Zweryfikuj, czy wszystkie zdania są skonstruowane poprawnie i zrozumiale.

Podsumowanie zawodowe

Podsumowanie zawodowe nadal bardzo rzadko pojawia się w polskich CV. Wykorzystaj to na swoją korzyść i jeszcze bardziej wyróżnij się na tle innych kandydatów. W podsumowaniu CV musisz krótko i zwięźle opisać najciekawsze elementy ze swojej kariery. Początkujący mogą skupić się na celach zawodowych i umiejętnościach.

Celem tej sekcji jest przekonanie rekrutera, że warto poświęcić czas na twoją aplikację.

Ta sekcja powinna się znaleźć tuż pod nagłówkiem, a więc niemal na samej górze CV. Możesz ją jednak napisać na samym końcu. Po wypełnieniu wszystkich sekcji, z łatwością będziesz umiał określić, jakie były najciekawsze elementy twojej kariery.

Dowiedz się więcej na temat tworzenia podsumowania zawodowego zarówno w przypadku osób z dużym, jak i z małym doświadczeniem – przeczytaj nasz poradnik! Znajdziesz tam też wzór podsumowania zawodowego, który pomoże ci lepiej zrozumieć, jak napisać profesjonalne CV.

Podsumowanie artykułu

Wiesz już, jak powinno wyglądać przykładowe CV doradcy klienta. Mamy nadzieję, że dzięki naszemu poradnikowi, zrozumiałeś jak napisać skuteczne CV. Jeżeli jakieś kwestie są dla ciebie niejasne albo szukasz więcej informacji, koniecznie zajrzyj na naszego bloga. Znajdziesz tam wiele cennych porad na temat tworzenia dokumentów aplikacyjnych.

Już dziś skorzystaj z naszych szablonów CV i zachwyć rekrutera swoim podaniem!