Jak napisać profesjonalne CV (obsługa klienta) – kompletny przewodnik

To, jak klienci postrzegają daną firmę ma ogromne znaczenie, szczególnie teraz, kiedy informacje są łatwo dostępne w social mediach czy w Internecie. Dlatego właśnie coraz więcej przedsiębiorców zatrudnia specjalistów ds. obsługi klienta.

Średnia ocena dla tego szablonu

5
Rated 5 out of 5
Ze strony 1 opinie klientów

Jest to idealna praca dorywcza dla studentów, ale też pomysł na karierę. Nie jest istotne, do której grupy kandydatów należysz – aby dostać pracę w branży musisz napisać profesjonalne CV doradcy klienta.

Niezależnie od tego, czy ubiegasz się o stanowisko doradcy klienta po raz pierwszy, czy masz już spore doświadczenie, możesz mieć problemy z napisaniem poprawnego CV. Nie martw się jednak – w tym artykule znajdziesz przydatne porady, dzięki którym stworzysz życiorys zawodowy w szybki i przyjemny sposób. Zawarliśmy w nim także przykłady, których możesz użyć jako inspirację do napisania własnego CV.

Wzór CV doradcy klienta

Klaudiusz Pąk
Doradca klienta
Płock
111 111 112
klaudiusz.pąk@gmail.com

Profesjonalne podsumowanie
Od pięciu lat pracuję w obsłudze klienta dla firm kosmetycznych. Posiadam znakomite umiejętności interpersonalne, które pomagają mi w utrzymywaniu dobrych kontaktów ze stałymi klientami. Według ankiet wypełnianych po rozmowie telefonicznej, 98% klientów zaznaczyło, że było bardzo zadowolonych z udzielonej przeze mnie pomocy.

Doświadczenie

Doradca klienta
Firma konsultingowa ABC
Września
2018-2022

  • Odbierałem telefony i udzielałem pomocy klientom.
  • Przyjmowałem i rozpatrywałem reklamacje dotyczące produktów.
  • W ciągu roku rozwiązywałem średnio 1000 zgłoszonych problemów.
  • Otrzymałem tytuł pracownika roku.

Wykształcenie
Psychologia – licencjat
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza
Poznań
2015-2018

Umiejętności

  • Obsługa programu Salesforce
  • Obsługa systemu ticketowego
  • Umiejętność nawiązywania pozytywnych relacji z klientem
  • Wysoka kultura osobista
  • Umiejętność uważnego słuchania
  • Cierpliwość

Znajomość języków obcych
Język niemiecki – C2
Język angielski – B2

🎁Pamiętaj, że skuteczne CV to takie, które odnosi się do informacji zawartych w ofercie pracy, a także twoich indywidualnych kwalifikacji. Oznacza to, że podczas pisania CV, wzór CV z Internetu powinieneś traktować wyłącznie jako źródło inspiracji.

Fakty o pracy w obsłudze klienta

Za moment przejdziemy do omówienia poszczególnych sekcji w CV doradcy klienta. Zanim jednak to zrobimy, przyjrzyjmy się kilku faktom na temat pracy w obsłudze klienta:

  • Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń wskazuje, że średnia miesięczna pensja brutto dla osoby pracującej na stanowisku specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 500 złotych.
  • 61% osób zatrudnionych w branży to kobiety.
  • Jeżeli awansujesz do pracy w zakresie obsługi klienta premium, możesz liczyć na średnie wynagrodzenie w wysokości 6 960 złotych brutto na miesiąc.

Nagłówek w CV doradcy klienta

Nagłówek to najmniejsza część każdego CV. Jest ona także stosunkowo łatwa do napisania. Nie bagatelizuj jednak tego zadania. Musisz napisać CV, którego nagłówek będzie wyglądał schludnie i nie odstraszał rekrutera. Co więcej, dopilnuj, aby wszystkie dane zawarte w CV były zapisane poprawnie. To przy ich pomocy pracodawca skontaktuje się z tobą, aby zaprosić cię na rozmowę kwalifikacyjną.

⚠️Literówka w adresie e-mail czy też przekręcona cyfra w numerze telefonu to wystarczający błąd, aby stracić swoją szansę. Zweryfikuj też, czy podany numer telefonu jest aktualny.

W nagłówku w CV podaj tylko najistotniejsze informacje, czyli:

  • Twoje imię i nazwisko,
  • Numer telefonu,
  • Adres e-mail,
  • Miejscowość.

Opcjonalnie możesz też podać tytuł zawodowy, np. specjalista ds. obsługi klienta.

📌W nagłówku ogranicz się do podania podstawowych informacji. Wówczas nie zmarnujesz cennego miejsca. Co więcej, nie ryzykujesz, że podasz jakieś wrażliwe dane. Przed wysłaniem CV do pracodawcy sprawdź, czy w ofercie pracodawca nie prosi o podanie dodatkowych informacji.

Umiejętności w CV: obsługa klienta, umiejętność komunikacji, wysoka kultura osobista

Sekcja z umiejętnościami to jedna z najważniejszych części CV. To dzięki niej pracodawca dowie się, czy masz umiejętności, które pozwolą ci wykonywać codzienne obowiązki. Dodatkowo, jest to sekcja bardzo istotna w początkowych fazach rekrutacji.

W celu prowadzenia rekrutacji coraz więcej firm stosuje systemy śledzenia kandydatów. Są to specjalne programy skanujące CV i list motywacyjny. Firmy związane z obsługą klienta zatrudniają ogromną liczbę pracowników, dlatego też często stawiają na zautomatyzowany proces poszukiwania nowych pracowników.

Właśnie dlatego tak istotne jest, aby napisać CV zawierające słowa kluczowe. Są one wymienione w ogłoszeniu o pracę – to umiejętności wymagane od kandydatów.

Spójrz na porady, dotyczące pisania tej części życiorysu zawodowego:

  • Aby mieć pewność, że program komputerowy poprawnie odczyta twoje umiejętności, zapisz je dokładnie w takim samym brzmieniu, jak w ogłoszeniu o pracę.
  • Przed wysłaniem CV do kolejnego pracodawcy, koniecznie spersonalizuj dokument, uwzględniając informacje z ogłoszenia o pracę.
  • Jako pierwsze wymień te swoje umiejętności, które znalazły się też w ogłoszeniu o pracę. Dzięki temu od razu zwrócisz uwagę rekrutera.
⚠️W procesie rekrutacyjnym prawda niemal zawsze wychodzi na jaw. Nigdy nie kłam na temat swoich umiejętności. Być może kompetencje, które masz, wystarczyłyby na danym stanowisku, ale jeżeli pracodawca przyłapie cię na kłamstwie, stracisz swoją szansę na zatrudnienie.

Jakie umiejętności miękkie i twarde powinien mieć doradca klienta?

W obsłudze klienta liczą się zarówno kompetencje twarde, jak i umiejętności miękkie.

Choć nie musisz od razu posiadać specjalistycznych kompetencji, pracodawcy cenią znajomość programów do obsługi klienta. Jeżeli znasz takie programy, koniecznie wspomnij o nich w sekcji z umiejętnościami twardymi. Pochwal się także programami, które obsługujesz, w tym znajomością komunikatorów, na przykład Slack.

Znajomość branży, w której ubiegasz się o pracę doradcy klienta z pewnością też będzie dużym atutem. Jeżeli pasjonujesz się modą i chcesz objąć stanowisko doradcy klienta w firmie odzieżowej, koniecznie pochwal się tym w swoim CV. Dobre branżowe kompetencje przełożą się na wyniki zadowolenia klienta.

Oto kilka kompetencji twardych, które mogą ci się przydać w obsłudze klienta:

  • Tworzenie raportów sprzedażowych,
  • Analizowanie potrzeb klientów,
  • Rozpatrywanie reklamacji,
  • Obsługa programów SaS,
  • Programy CMR.

Do obsługi klienta niezbędne są umiejętności miękkie. Zdolności komunikacyjne to podstawa, ponieważ będziesz pracował z ludźmi, często zdenerwowanymi lub niezadowolonymi z usług. Będziesz musiał wiedzieć, jak zdobyć zaufanie klienta. Pracodawca na pewno zwróci uwagę na twoje kompetencje miękkie. Oto kilka przykładów takich kompetencji:

  • Doskonałe umiejętności interpersonalne,
  • Obsługa klienta,
  • Umiejętność aktywnego słuchania,
  • Możliwość pracy w stresowych sytuacjach,
  • Przykładanie wagi do szczegółów,
  • Pozytywne nastawienie,
  • Umiejętność komunikacji w języku angielskim.

Doświadczenie zawodowe w CV przedstawiciela obsługi klienta

Doświadczenie zawodowe jest bardzo istotnym elementem w CV. Faktem jest, że osoby, które mają już jakieś doświadczenie mogą liczyć na szybsze zatrudnienie. Co więcej, to, ile masz doświadczenia może wpłynąć na stawkę, jaką zaproponuje ci przyszły pracodawca. Właśnie dlatego dołóż starań, żeby ta sekcja w CV była jak najlepsza.

Pisząc o swoim doświadczeniu zawodowym, nie zapomnij wspomnieć o:

  • Stanowisku, jakie pełniłeś,
  • Nazwie firmy, która cię zatrudniała lub zatrudnia,
  • Czasie trwania zatrudnienia.

Możesz mieć pewność, że takie podstawowe informacje poda niemal każdy kandydat. Jeżeli chcesz, by twoje CV się wyróżniało, koniecznie opisz też swoje najważniejsze obowiązki, a także osiągnięcia na danym stanowisku.

Doświadczenie zawodowe w CV – wzór

Specjalista ds. obsługi klienta
Firma kosmetyczna XYZ
2019-2021

  • Odbierałem połączenia telefoniczne od klientów i odpowiadałem na maile.
  • Rozpatrzyłem ponad 1000 reklamacji, uwzględniając politykę firmy i zadowolenie klienta.
  • Otrzymałem tytuł pracownika roku.
  • Według ankiet wypełnianych po rozmowach telefonicznych, zadowolenie klientów z moich usług wynosiło 98%.
📌Jeżeli masz taką możliwość, do opisania doświadczenia zawodowego użyj danych liczbowych i procentów. Dzięki temu przyszły pracodawca lepiej zrozumie, jakie korzyści może przynieść firmie twoje zatrudnienie.

Wykształcenie w CV

Obsługa klienta wymaga konkretnych umiejętności. Choć wykształcenie nie gra większej roli, to jednak sekcja z edukacją powinna znaleźć się w twoim CV. Pracodawca na pewno do niej zajrzy. Niezależnie od tego, czy ukończyłeś szkołę zawodową czy uniwersytet, opisz swoje wykształcenie w CV.

Oto, jak może wyglądać sekcja z wykształceniem w CV:

Technikum Handlowe
Poznań
2015-2020

  • Ukończyłem 40 godzin praktyk.
  • Otrzymywałem stypendium Marszałka dla najlepszych uczniów szkół technicznych.
Jeśli pracujesz już od jakiegoś czasu w branży, nie opisuj tak szczegółowo swojego wykształcenia. Doświadczeni kandydaci powinni raczej wykorzystać miejsce, aby opisać swoje osiągnięcia i obowiązki z poprzednich prac. Jeżeli jednak twoje doświadczenie zawodowe nie jest zbyt pokaźne, pochwal się sukcesami ze szkoły. W ten sposób zademonstrujesz potencjalnemu szefowi, że jesteś osobą ambitną, która osiąga sukcesy.

📌W sekcji z wykształceniem zawsze podawaj tylko najwyższy szczebel edukacji. Nie ma potrzeby tracić miejsca na opisywanie wszystkich szkół. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy ukończyłeś studia wyższe, ale wcześniejsza szkoła jest bardziej związana z zawodem i stanowiskiem, o które aktualnie się starasz. Przykładowo, ukończyłeś filologię polską, ale też technikum handlowe. Wówczas wpisz obie szkoły do swojego CV.

Podsumowanie zawodowe

Jeżeli chcesz się wyróżnić na tle innych kandydatów, napisz podsumowanie zawodowe. Jest to częśc CV, w której krótko opisujesz swoje najważniejsze osiągniecia, doświadczenie, umiejętności czy cele zawodowe.

Celem podsumowania zawodowego jest przekonanie rekrutera, że warto przeczytać resztę twojego CV. Nie lej więc wody, przejdź od razu do konkretów. Pamiętaj, że pisanie podsumowania zawodowego to w Polsce wciąż mało znana praktyka. W związku z tym będziesz miał szansę wyróżnić się nawet na tle tych osób, które mają większe doświadczenie lub lepsze umiejętności niż ty.

Spójrz na wzór podsumowania zawodowego:

Od dziesięciu lat pracuję jako specjalista ds. obsługi klienta. Specjalizuję się w utrzymywaniu bliskich relacji z klientami premium. Wykorzystując swoje umiejętności z zakresu marketingu i obsługi klienta, pozyskałem 50 nowych klientów strategicznych.

Jeżeli piszesz podsumowanie jako początkujący kandydat, skup się przede wszystkim na przedstawieniu swoich celów zawodowych i umiejętności.

Skorzystaj z naszego poradnika, aby dowiedzieć się więcej na temat pisania tej części życiorysu.

📌Chociaż ta sekcja znajduje się na samym początku CV, tuż pod nagłówkiem, jej pisanie zostaw na sam koniec. Dzięki temu będziesz na bieżąco z najważniejszymi faktami ze swojej kariery i łatwiej będzie ci napisać swój profil zawodowy.

Dodatkowe sekcje

Jeżeli chcesz, by twoje CV momentalnie zwróciło uwagę pracodawcy, dodaj dodatkowe sekcje. Opisz w nich te informacje o sobie, które odpowiadają wymaganiom z oferty pracy oraz wyróżniają ciebie jako kandydata.

W dodatkowych sekcjach możesz na przykład opowiedzieć o:

  • Zainteresowaniach,
  • Znajomości języków obcych,
  • Znajomości programów komputerowych,
  • Ukończonych kursach.

Zainteresowania

Zainteresowania to sekcja, którą kandydaci bardzo lubią. Niestety niewielu z nich wie, jak wykorzystać ją na swoją korzyść. Nie możesz po prostu wypisywać tu wszystkich swoich pasji. Zastanów się, co dane zainteresowanie mówi o tobie. Czy jest ono związane z pracą, o którą się starasz? A może pozwala ci zdobyć umiejętności, które są wymagane w zawodzie?

Skorzystaj z naszego poradnika, aby wykorzystać sekcję z zainteresowaniami na swoją korzyść.

Kursy

Pokaż pracodawcy, że chcesz poszerzać wiedzę i zdobywać nowe umiejętności, przedstawiając kursy w CV. Możesz wspomnieć tu o kursach z branży, w której masz zajmować się obsługą klienta, specjalistycznych szkoleniach z programów używanych w przedsiębiorstwie, albo kursach, na których nauczyłeś się nieco więcej o ludziach (sztuka przekonywania, zarządzanie konfliktami, etc.).

Jeżeli kurs zakończył się egzaminem i/lub otrzymałeś certyfikat jego ukończenia, koniecznie podaj tę informację w CV.

Ulepsz swoje CV dla doradcy klienta

Na zakończenie przedstawiamy kilka dodatkowych porad, które sprawią, że twoje podanie będzie doskonałe.

Unikaj błędów ortograficznych

Podanie z błędami to złe świadectwo dla kandydata. Jeżeli pracodawca zauważy, że nie dbasz o szczegóły i nie przykładasz się do wykonywanych zadań, może pomyśleć, że jesteś osobą niechlujną, która wykonuje pobieżnie swoje obowiązki. Co więcej, błędy mogą być nawet zinterpretowane jako informacja, że nie zależy ci na danej pracy.

Właśnie dlatego tak ważne jest, aby przed wysłaniem swojego podania jeszcze raz dokładnie je przeczytać. Zwróć szczególną uwagę na:

  • Błędy ortograficzne,
  • Literówki,
  • Błędy gramatyczne,
  • Nieczytelne zdania,
  • Poprawny zapis nazw własnych.

Jeżeli nie jesteś mistrzem języka polskiego, poproś o pomoc znajomych. Ponowne przejrzenie CV nie zajmie dużo czasu, ale może znacząco zwiększyć twoje szanse na zatrudnienie.

Napisz list motywacyjny doradcy klienta

List motywacyjny to doskonały sposób na to, by twoje podanie wyróżniło się na tle innych. Choć pisanie listu motywacyjnego jest obowiązkowe jedynie wtedy, gdy pracodawca prosi o niego w ogłoszeniu o pracę, zawsze warto go dodać do swojego CV.

Dzięki niemu stworzysz dodatkową przestrzeń, która pozwoli ci rozwinąć informacje, na które zabrakło miejsca w CV. Co więcej, możesz zaprezentować tam swoją wyjątkową osobowość i pokazać, że naprawdę zależy ci na pracy.

Napisz list motywacyjny w szczególności wtedy, gdy dopiero zaczynasz swoją przygodę z obsługą klienta. Dzięki temu będziesz mógł szczegółowo przedstawić swoje umiejętności, a także opisać cele zawodowe i wyjaśnić, w jaki sposób praca na oferowanym stanowisku pozwoli ci na ich realizację.

Jeszcze raz przeczytaj ofertę pracy

Oferta pracy to skarbnica wiedzy. Zanim wyślesz swoje CV, jeszcze raz ją przeczytaj. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że dodałeś wszystkie wymagane informacje i upewnisz się, czy spełniasz oczekiwania pracodawcy.

CV doradcy ds. obsługi klienta – podsumowanie artykułu

Wiesz już, jak napisać skuteczne CV. Na koniec przypominamy najważniejsze rzeczy, o których warto pamiętać podczas tworzenia tego dokumentu:

  • Napisz podsumowanie zawodowe, aby zrobić wrażenie na pracodawcy.
  • Czerp inspiracje z oferty pracy.
  • Zwróć szczególną uwagę na stworzenie sekcji z umiejętnościami.
  • Napisanie listu motywacyjnego może pomóc ci wyróżnić się na tle konkurencji.
  • Zadbaj o poprawną pisownię i o to, by wszystkie informacje były aktualne i adekwatne do oferty pracy.
  • Nie zapomnij dodać sekcji z wykształceniem.
  • Opisz doświadczenie zawodowe najlepiej jak potrafisz.
  • Dodatkowe sekcje mogą pomóc wyróżnić twoje CV.
  • Nagłówek powinien być napisany bardzo starannie i bezbłędnie.

Chcesz wiedzieć więcej na temat pisania podania o pracę? Zajrzyj na naszego bloga! Znajdziesz tam masę ciekawych artykułów z poradami ekspertów. Skorzystaj z naszych szablonów CV i listów motywacyjnych, aby stworzyć estetyczny życiorys zawodowy. Zdobądź pracę już teraz!

Najczęściej zadawane pytania

Czy powinienem umieścić klauzulę o przetwarzaniu danych osobowych w CV?

Tak. W Polsce umieszczenie klauzuli o przetwarzaniu danych osobowych w CV jest konieczne. Bez niej potencjalny przyszły pracodawca nie będzie mógł wziąć pod uwagę twojego podania w procesie rekrutacji, nawet jeżeli masz wszystkie potrzebne kwalifikacje.

Klauzula powinna znaleźć się na wszystkich stronach twojego CV i być zapisana w aktualnej formule, którą znajdziesz w naszym poradniku.  Dodaj ją w stopce dokumentu i pomniejsz czcionkę: w ten sposób zaoszczędzisz nieco miejsca w swoim CV, a także sprawisz, że klauzula nie będzie odciągała uwagi od ważnych informacji zawartych w twoim CV.

Czy mogę pracować jako specjalista ds. obsługi klienta jeżeli nie znam języka angielskiego?

Tak, znajomość języka obcego nie jest wymagana przez wszystkich pracodawców. Jeżeli pracujesz na polskim rynku, znajomość języka polskiego będzie wystarczająca. Pamiętaj jednak, że znając dodatkowy język masz większe szanse na znalezienie pracy, a także możesz liczyć na wyższą pensję lub bonus językowy. Być może więc warto zainwestować w dalszą edukację i zdobycie kompetencji językowych.

Nie czekaj ani chwili dłużej. Stwórz idealne CV doradcy klienta, korzystając z naszych porad i szablonów!